مراجع عزیز،
با سپاس از حسن‌اعتماد شما به مرکز، لطفاً نکات زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

 

نحوهٔ رزرو نوبت

• در صورتی که مرکز از شما خواسته است شناسه ارجاع را وارد نمایید، حتماً آن را درج کنید. شناسه ارجاع برای هر نوبت یک‌بار مصرف است. 
• نام و نام خانوادگی باید دقیقاً مطابق با شناسنامهٔ متقاضی وارد شود.
• اطلاعات نوبت و هر گونه تغییر در برنامه یا اطلاع‌رسانی صرفاً از طریق پیامک و تماس به شمارهٔ موبایل ثبت‌شده ارسال می‌شود؛ مسئولیت صحت شماره و پیگیری پیام‌ها بر عهدهٔ متقاضی است.
• از فهرست خدمات، خدمت مورد نظر را انتخاب کنید.
• در صفحهٔ بعد، مشاوران و کارشناسانی که نوبت فعال دارند نمایش داده می‌شوند — از میان آن‌ها انتخاب کنید.
• در فیلد انتخاب روز و ساعت، نوبت‌های خالی (در صورت وجود) قابل انتخاب خواهند بود. در صورتی که نوبتی نمایش داده نشود، به این معناست که در آن بازه نوبت خالی وجود ندارد و امکان رزرو نیست.
• برای راهنمایی یا پیگیری نوبت‌های کنسلی می‌توانید با شمارهٔ 09360452996 تماس بگیرید.
• پس از انتخاب خدمت، هزینهٔ مربوط نمایش داده می‌شود. در صورت وجود نوبت آزاد و انتخاب آن، با زدن دکمهٔ «رزرو نوبت» به درگاه پرداخت اینترنتی منتقل خواهید شد؛ تنها پس از پرداخت موفق، رزرو قطعی می‌شود. تا زمان تأیید پرداخت، نوبت در حالت رزرو قرار نگرفته و برای سایر کاربران نیز قابل انتخاب است.

مقررات رزرو و ارائه خدمات

1. در انتخاب خدمت ،  ارائه دهنده (مشاور)و آدرس محل ارائهٔ خدمت دقت کنید.

2. برای جلسات حضوری، لطفاً حداقل 15 دقیقه قبل از زمان مقرر در مرکز حضور داشته باشید. در صورت تأخیر، از زمان رزرو شدهٔ شما کاسته خواهد شد.

3. زمان ثبت‌شده برای شروع جلسه تقریبی است؛ ورود شما ممکن است به‌علت طول کشیدن جلسهٔ قبل با تأخیر همراه شود. فرآیند مشاوره یک تعامل انسانی است و گاهی نوبت قبلی طولانی‌تر می‌شود.

4. در صورت طولانی شدن مشاورهٔ مراجع قبلی، زمان جلسهٔ شما از زمان آغاز مشاوره لحاظ می‌گردد.

5. هزینهٔ پرداخت‌شده مربوط به زمان رزرو شده است. در صورت طولانی‌تر شدن جلسه، مراجع ملزم به پرداخت هزینهٔ اضافه خواهد بود؛ لذا در مدیریت زمان جلسه با مشاور همکاری کنید.

6. برای بهبود روند درمان یا مشاوره، می‌توانید قبل از تکمیل ظرفیت جلسات آینده از طریق سایت، همکاران پذیرش یا تماس تلفنی، جلسهٔ جدید ثبت نمایید.

7. برای برگزاری جلسات تلفنی در تاریخ و زمان ثبت‌شده، با شمارهٔ 09360452996 تماس بگیرید.

8. برای جلسات آنلاین، در تاریخ و زمان مقرر از طریق پروفایل کاربری وارد لینک جلسه شوید. آموزش ورود به جلسهٔ آنلاین در صفحه مشاوره آنلاین قابل مشاهده است.

مقررات کنسلی و جابجایی

1. جابجایی (تغییر زمان) نوبت حداکثر تا 48 ساعت قبل از شروع جلسه امکان‌پذیر است.

2. شرایط کنسلی به شرح زیر است:

   • در فاصلهٔ بیش از 72 ساعت تا برگزاری جلسه: کنسلی با بازگشت کامل هزینه به کیف پول شما امکان‌پذیر است.

   • در فاصلهٔ بین 72 تا 48ساعت مانده به برگزاری جلسه: کنسلی منجر به کسر ۵۰٪ از هزینهٔ خدمت می‌شود.

   • در فاصلهٔ کمتر از 48 ساعت تا شروع جلسه: امکان کنسلی وجود ندارد. 

3. چنانچه به هر دلیل نوبت رزرو شده از سوی مرکز یا ارائه دهنده لغو گردد، مراجع می تواند هزینه پرداختی را کامل درخواست کند و یا با تغییر نوبت در زمان دیگر موافقت کند.

4. امکان کسر از کیف پول و واریز به حساب وجود ندارد صرفا در صورت وجود اشتباه یا اختلال در سایت که منجر به عدم ارائه خدمت شده است ، باید از طریق پروفایل خود درخواست برداشت ثبت کرده و اطلاعات بانکی مورد نیاز را وارد نمایید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهدهٔ مراجع است.

5. پس از ثبت درخواست عودت وجه، کارشناس مالی صحت مبلغ را بررسی کرده و مبلغ ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری به حساب اعلامی واریز خواهد شد.